Quels problèmes rencontrent les structures de la santé et du social ?
Cabinets de thérapie, centres de soins, institutions, associations d'aide ou d'accompagnement : ces structures suivent des personnes dans la durée, souvent avec plusieurs intervenants.
- Les dossiers sont dispersés. Notes papier, tableurs, courriels : le suivi d'une personne se reconstruit à chaque rendez-vous.
- Les rendez-vous se gèrent à la main. Appels, rappels, annulations, remplacements.
- Plusieurs intervenants partagent un dossier. Chacun doit voir ce qui le concerne, et seulement cela.
- Les rapports d'activité prennent du temps. Financeurs et autorités demandent des statistiques, compilées à la main.
- Les données sont sensibles. Une fuite a des conséquences graves pour les personnes accompagnées.
Pourquoi les données de santé demandent-elles une attention particulière ?
L'article 5 de la LPD définit les données personnelles sensibles. Elles comprennent notamment les données sur la santé, la sphère intime, et les mesures d'aide sociale. Leur traitement demande des précautions renforcées.
| Exigence | Ce que cela implique pour le logiciel |
|---|---|
| Sécurité adaptée au risque (art. 8) | Double authentification, accès limité au besoin de chaque intervenant |
| Protection dès la conception (art. 7) | Ne collecter que le nécessaire, accès fermés par défaut |
| Trace des accès | Journal de qui a consulté quel dossier, et quand |
| Analyse d'impact (art. 22) | À prévoir quand le traitement présente un risque élevé |
| Hébergement | Lieu connu et documenté ; en Suisse chez nous |
| Annonce des violations (art. 24) | Pouvoir détecter et documenter un incident |
Le secret professionnel propre à certaines professions de santé s'ajoute à ces règles. Notre guide nLPD : ce que votre logiciel de gestion doit respecter détaille les obligations article par article. Ces indications ne constituent pas un avis juridique.
Que fait un logiciel sur mesure pour une structure de santé ou du social ?
| Module | Ce qu'il apporte |
|---|---|
| Dossiers des personnes | Suivi, notes et documents, accès selon le rôle de chaque intervenant |
| Rendez-vous | Agenda partagé, rappels, annulations |
| Documents | Dépôt, contrôle et archivage avec durée de conservation |
| Statistiques | Rapports d'activité pour les financeurs, sans compilation manuelle |
| Reprise des données | Vos fichiers actuels importés au départ |
Et l'IA ?
Par exemple, le logiciel peut aider à retrouver une information dans un dossier en posant la question en français courant. Pour des données sensibles, le choix du modèle et l'anonymisation avant envoi sont décidés au cadrage, et aucune décision n'est prise sans une personne. Voir comment nous intégrons l'IA.
Et sur le téléphone ?
Un intervenant à domicile pourrait consulter le planning et noter sa visite depuis le téléphone, avec les mêmes droits d'accès qu'au bureau. Applications mobiles sur mesure
Combien coûte un logiciel de ce type ?
Notre barème part d'une base de CHF 12 000 à CHF 18 000, plus CHF 2 500 à CHF 4 500 par module. Une structure démarre souvent avec trois modules : dossiers, rendez-vous, documents. Pour 3 modules, la construction se situe entre CHF 19 500 à CHF 31 500 hors TVA. L'exploitation coûte CHF 290 par mois, quel que soit le nombre d'utilisateurs, avec l'hébergement en Suisse et les sauvegardes.
L'atelier de cadrage (CHF 1 500) est déduit de la construction et se termine par un prix ferme. Les fourchettes de marché publiées pour la Suisse sont détaillées dans notre guide Combien coûte un logiciel métier sur mesure en Suisse en 2026 ?.